Kunden

Marketing und Kunden

Sicher kennen Sie das Motto: "Der Kunde ist König". Dahinter steht die Einsicht: Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung muss sich immer an den Wünschen und Bedürfnissen Ihrer Kunden orientieren. Ein Kunde wird nur dann bei Ihnen kaufen, wenn Sie ihm einen Nutzen versprechen. Einen solchen Nutzen können Sie ihm aber nur dann anbieten, wenn Sie genaue Informationen über Ihre Kundschaft haben.

Kundeneigenschaften
Wenn Sie über Ihre Produkte oder Dienstleistungen nachdenken, sollten Sie darum u.a. folgende Fragen beantworten:

• Welche Bedürfnisse haben Ihre Kunden? Nachgefragt wird nur, wofür ein Bedarf existiert. 
• Welche Erwartungen haben Ihre Kunden? Mit bestimmten Geschäftsideen verbinden Kunden konkrete Erwartungen, z.B. an die Qualität eines Produkts oder an das Tempo einer Dienstleistung.
• Leben Ihre Kunden eher allein oder in einer Partnerschaft oder Familie? Singles haben häufig mehr Geld zur Verfügung. Und Familien haben eigene Vorstellungen, z.B. bei der Auswahl eines Hotels.
• Sind Ihre Kunden eher weiblich oder männlich? Es gibt viele Produkte und Dienstleistungen, die eher von Frauen oder Männern gekauft oder bestellt werden. 
• Wie alt sind Ihr Kunden? Senioren haben andere Bedürfnisse als Jugendliche, z.B. wenn es um PC und Internet geht.
• Wie viel Geld haben Ihre Kunden zur Verfügung? Wer viel Geld hat, erwartet von Ihrem Angebot eher eine besondere Qualität. Und wer weniger Geld hat, erwartet vor allem günstige Preise. 

Je nachdem, wie die Antworten ausfallen, kommen unterschiedliche Marketingentscheidungen in Frage: z.B. ein modernes Design, eine "edle" Verpackung, niedrige Preise etc.

Und beachten Sie: Käufer verändern Ihr Verhalten. Sie sollten diese Überlegungen daher in regelmäßigen Abständen durchführen.